Новости Мосэнергосбыта
В 2012 году в силу вступили новые Правила предоставления коммунальных услуг, которые внесли изменения в привычный порядок расчета и оплаты электроэнергии. Кратко изменения можно свести к следующему: каждому потребителю электроэнергии нужно в срок до 26-го числа каждого месяца передавать в энергосбытовую компанию показания своего прибора учета электроэнергии, а энергосбытовой компании – направлять ежемесячно потребителям счета на оплату.
Ранее начальник территориального отделения ОАО «Мосэнергосбыт» В. Рыжиков рассказал активу зеленоградцев о новой схеме оплаты электроэнергии. А для того, чтобы в этих нововведениях было проще разобраться всем зеленоградцам, сотрудники ОАО «Мосэнергосбыт» составили список актуальных вопросов от жильцов и ответов на них.
Каким образом рассчитывается сумма к оплате в счете за электроэнергию?
- на основании переданных потребителем показаний электросчетчика;
- на основании показаний электросчетчика, снятых сотрудниками ОАО «Мосэнергосбыт»;
- при отсутствии показаний, переданных потребителем или снятых сотрудниками Мосэнергосбыта, сумма к оплате в течение 3 месяцев рассчитывается на основании среднемесячного объема потребления, затем – на основе норматива потребления.
Как будет производиться расчет, если я передаю показания не каждый месяц?
Если потребитель несколько месяцев подряд не передавал показания, то в месяце, когда передача будет осуществлена, будет произведен перерасчет на основании переданных показаний и предыдущих показаний, имеющихся в ОАО «Мосэнергосбыт» (переданных потребителем или снятых сотрудниками Мосэнергосбыта).
Как будет производиться расчет, если у меня не работает или отсутствует прибор учета?
В этом случае расчет суммы к оплате будет производиться исходя из среднемесячного потребления в течение последних 3 месяцев, затем – на основе норматива потребления, установленного Региональной энергетической комиссией г. Москвы. Если прибор учета отсутствует – то на основе норматива потребления.
Когда необходимо передавать показания?
Показания счетчика можно передавать в ОАО «Мосэнергосбыт» не позднее 26-го числа текущего месяца.
Как удобнее всего передать показания электросчетчика?
Для передачи показаний Мосэнергосбыт советует использовать:
- личный кабинет клиента на сайте ЛКК-МЭС.РФ – наиболее удобный сервис. Он также позволяет после ввода показаний сразу же оплатить электроэнергию банковской картой без взимания комиссии, операция займет не более одной-двух минут;
- в круглосуточном режиме, без праздников и выходных с помощью тонового режима телефона, набрав номера телефонов контактного центра компании 8(495)981-981-9 или 8-800-55-000-55 (звонок бесплатный): следуйте подсказкам голосового помощника и вводите данные прямо с клавиатуры вашего телефона; в рабочие дни (с 8:00 до 20:00) можно передать показания также операторам Контактного центра по вышеуказанным телефонам и так же, как в Личном кабинете клиента, оплатить электроэнергию банковской картой;
- ящики для приема показаний, находящиеся в каждом клиентском офисе ОАО «Мосэнергосбыт».
В каких случаях можно не передавать показания счетчика?
Передавать показания не требуется, если счетчик позволяет дистанционно передавать показания в ОАО «Мосэнергосбыт». Мы самостоятельно снимаем показания прибора учета с использованием АИИС КУЭ, о чем сообщаем вам в ежемесячном счете.
Как часто сотрудники ОАО «Мосэнергосбыт» будут снимать показания моего электросчетчика?
Сотрудники Мосэнергосбыта будут снимать показания для сверки расчетов с прибора учета потребителя не реже 1 раза в год. Если потребитель не передавал показания счетчика 3 месяца подряд, компания вправе произвести внеплановое снятие показаний.
Можно ли оплачивать электроэнергию «вперед»?
Да, можно. Авансовые платежи будут учтены в счет будущих расчетных периодов. Для совершения авансового платежа в счете на оплату электроэнергии потребитель может сам указать любую сумму к оплате.
Что будет, если я по-прежнему буду самостоятельно заполнять квитанции и оплачивать их до 10 числа месяца, следующего за расчетным?
При своевременной оплате электроэнергии по показаниям электросчетчика вы не будете иметь задолженности перед ОАО «Мосэнергосбыт». Главное – соблюдать сроки оплаты!
Я не согласен с начисленным мне долгом. Что я должен предпринять, чтобы разобраться в ситуации? Как мне оплачивать электроэнергию в период, пока идет разбирательство?
В этом случае потребитель электроэнергии может воспользоваться сервисом Личный кабинет клиента на сайте компании www.mosenergosbyt.ru, в котором находится вся информация о его оплатах, а также переданные им показания и показания, снятые нашими сотрудниками в ходе плановых контрольных мероприятий. Если полученной информации будет недостаточно, то разобраться в ситуации помогут специалисты контактного центра компании по телефонам 8(495) 981-981-9 и 8-800-55-000-55.
Во время проведения разбирательства клиент должен платить за электроэнергию по показаниям своего счетчика. Нужно помнить, что отсутствие оплаты в течение 3 расчетных периодов является основанием для ограничения энергоснабжения квартиры должника.
